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河北省12345政府服务热线

发表日期:2020-10-25来源:河北12345编辑录入:

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河北省12345政府服务热线是按照省委、省政府深化“放管服”改革、提升政府公共服务水平、完善社会治理体系决策部署,由河北省政府设立的非紧急类公共服务平台,实行7x24小时人工在线服务,由热线电话12345、河北政务服务网、河北12345微信公众号、冀时办APP移动客户端等多媒体联动渠道构成。
一、受理范围
受理并转办涉及省政府各部门职能和各市(含定州、辛集市)、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等事项。
(一)涉及各级各部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;
(二)各级各部门职责范围内的非紧急类求助;
(三)对政府公共管理、公共服务、改革开放、经济社会发展等方面的投诉举报或建议;
(四)对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;
(五)其他应属于热线受理范围内的事项。
二、不受理范围
(一)不属于我省行政管辖权范围内的事项;
(二)依法应当通过110119120等紧急服务专线处理的事项;
(三)涉及党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警、纪检监察、国家安全等方面的事项;
(四)依法应当通过行政诉讼、行政仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序处理的事项;
(五)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;
(六)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;
(七)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项;
(八)其他不予受理的事项。